FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garage réparateur qui pourra vous fournir une facture ainsi que le détail des prestations réalisées. Comme il est le professionnel qui réalise les travaux, c’est à lui d’éditer et de vous fournir les documents souhaités.
La main d’œuvre nécessaire au remplacement des pièces défectueuses garanties par le contrat selon le temps barème du constructeur est prise en charge.
C’est un contrat d’assurance qui protège votre véhicule des pannes mécaniques, électriques et électroniques qu’il pourrait rencontrer. Ainsi, en cas de panne, les frais de réparation sont pris en charge par Opteven qui les règle directement au réparateur.
Selon les couvertures proposées, les contrats ne couvrent pas les mêmes pièces et peuvent prévoir une franchise, de la vétusté ou encore un délai de carence. Prenez connaissance des termes du contrat qui vous est proposé avant de souscrire afin d’éviter les surprises.
En cas de panne mécanique en France, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :
site | www.opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
email | gestiongarantie@opteven.com
En cas de panne mécanique à l’étranger, vous devez :
Contacter le gestionnaire au + 33 4 72 43 66 07 qui attribuera un numéro d’événement devant figurer sur les factures, puis confier le véhicule, de préférence à l’atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations exécutées et facturées seront ensuite dans le respect des conditions générales du contrat de garantie et sur présentation de la facture acquittée en original, au barème pièces et main d’œuvre applicable en France.
tél | +33 0 72 43 66 07
Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !
Afin de savoir si votre panne va être couverte ou non, vous devez vous rendre chez un réparteur de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Aprsè diagnostic de votre véhicule, ce dernier nous enverra un devis qui nous servira de base pour accepter ou non la prise en charge.
Attention : sans diagnostic et devis d’un professionel, nous ne serons pas en mesure de valider une réparation sur votre véhicule
L’assurance automobile vous couvre en cas de dommages sur votre véhicule, ceux des autres, ainsi que pour les blessures et autres dommages corporels qui arrivent dans un accident.
La panne n’est pas couverte, sauf pour l’assistance qui remorque votre véhicule jusqu’à un garage.
En cas de panne, le contrat Garantie Panne Mécanique prend en charge tout ou partie de vos réparations selon les modalités de votre contrat.
La garantie constructeur est la garantie légale offerte par un constructeur sur le véhicule neuf que vous achetez, en supplément des deux garanties légales (défauts de fabrication et vices cachés). La durée minimum de ce contrat est de 24 mois mais elle peut-être plus longue selon les fabricants. Dans ce cas, c’est le constructeur qui traite vos sinistres.
(Pour info, cette garantie « constructeur » existe sur tous les produits neufs que vous achetez.)
L’assurance panne automobile fonctionne de la même manière mais intervient une fois la Garantie « Constructeur » échue. Ce ne sera plus le fabricant qui prendra en charge vos sinistres mais l’assureur.
Les prestations d’entretien prennent en charge les opérations prévues sur votre auto par le constructeur :
– Les opérations périodiques prévues par le constructeur comme la vidange, les filtres ou la courroie de distribution prévues sur un intervalle de temps ou de kilomètre, tous les 12 mois ou 20 000 km pour une 208 par exemple
– Les opérations liées à l’usage de votre voiture (plaquettes de freins, pneus…). Si vous habitez en montagne, il est probable que vous changiez les plaquettes de freins plus fréquemment
– L’assurance panne automobile au contraire prend en charge les opérations imprévues, liées à des pannes ou défaillances de votre véhicule
Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.
Les remboursement d’une facture intervient dans les quinze (15) jours après récéption de la facture par nos services.
En cas de demande d’entretien sur votre véhicule, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :
site | www.opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
email | gestiongarantie@opteven.com
Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !
La fréquence de réalisation des entretiens est déterminée par le constructeur. Elle est propre à chaque véhicule et figure sur le carnet d’entretien remis lors de l’achat. Il faut tenir compte de l’âge du véhicule et de son kilométrage (par exemple : tous les 12 mois ou 15 000 Kms, au premier des deux termes atteint).
Si vous êtes titulaire d’un contrat comprenant la prise en charge des opérations d’entretiens, ces dernières doivent respecter les préconisations du constructeur pour bénéficier d’une prise en charge.
L’entretien de votre voiture est obligatoire (et inscrit dans le code de la route !)
– pour la suite de la vie de votre voiture :vous ne pourrez pas obtenir votre contrôle technique si votre véhicule n’est pas entretenu régulièrement.
– également pour votre sécurité : entretenir sa voiture, c’est s’assurer que les freins, les essuie-glaces, la batterie.. sont encore performants, ou que votre moteur ne risque pas de vous lâcher à cause d’un défaut d’huile.
– pour conserver votre garantie constructeur : si une avarie précoce arrive, le fait d’avoir entretenu votre voiture selon les préconisations du constructeur obligera votre constructeur automobile à participer financièrement à sa réparation. Sans preuve d’entretien, vous perdrez votre garantie constructeur et ne pourrez pas faire de demande de prise en charge en cas de panne précoce.
Le contrat d’entretien vous permet alors de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien.
Le contrat d’entretien vous permet de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien. Il est construit autour de votre habitude en tant que conducteur (nombre de kilomètres parcourus par an, type de véhicule etc.)
Rendez-vous dans vos conditions générales ! Toutes les informations concernant votre contrat et notamment l’option kilométrique choisie y sont détaillées.
Pour augmenter votre option kilomètrique, ous devez vous adressez à notre service relation client via le formulaire de contact sur le site. A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.
Si vous avez reglé une prestation d’entretien que vous souhaitez vous faire rembourser, merci de nous adresser la facture acquitée par mail à relationclient@opteven.com ou par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
Le remboursement sera ensuite traité selon les modalités de votre contrat.
Lorsque votre contrat prévoit une prestation d’entretien, vous devez doit faire réaliser la prestation d’entretien par un professionnel de
la réparation automobile. Aucune demande préalable auprès de nos services n’est nécessaire.
Une fois la Prestation d’Entretien réalisée, vous devez nous adressez, sous 15 jours, la facture à l’adresse suivante :
OPTEVEN Services
Service Relation Client
10 rue Olympe de Gouges
69100 Villeurbanne
Le remboursement est effectué par virement bancaire dans les quinze jours ouvrés suivant la réception de la facture.
Attention, le nombre d’entretien dépend de la durée du contrat souscrit et un délai de carence peut-être appliqué. Si besoin, retrouvez toutes ces informations dans vos conditions générales de vente.
En fonction de vos besoins et votre environnement digital, nous seront en mesure de vous proposer un accompagnement complet et sur mesure pour coller à 100 % à votre parcours de vente et ainsi apporter une véritable valeur ajoutée à vos clients finaux.
Si vous souhaitez en savoir plus, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Des services complémentaires sur-mesure peuvent effectivement vous être proposés afin de créer un package global qui correspond totalement à vos besoins.
Pour faire un diagnostic de vos besoins ou échanger avec vous, contactez-nous via notre formulaire de contact