FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Les remboursement d’une facture intervient dans les quinze (15) jours après récéption de la facture par nos services.
En cas de demande d’entretien sur votre véhicule, vous devez :
Vous adresser à un réparateur professionnel, de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, le réparateur devra prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :
site | www.opteven.com
tél | 04 72 43 66 07
email | gestiongarantie@opteven.com
Attention : toute réparation effectuée sans un accord préalable de nos services ne saurait être prise en charge !
La fréquence de réalisation des entretiens est déterminée par le constructeur. Elle est propre à chaque véhicule et figure sur le carnet d’entretien remis lors de l’achat. Il faut tenir compte de l’âge du véhicule et de son kilométrage (par exemple : tous les 12 mois ou 15 000 Kms, au premier des deux termes atteint).
Si vous êtes titulaire d’un contrat comprenant la prise en charge des opérations d’entretiens, ces dernières doivent respecter les préconisations du constructeur pour bénéficier d’une prise en charge.
L’entretien de votre voiture est obligatoire (et inscrit dans le code de la route !)
– pour la suite de la vie de votre voiture :vous ne pourrez pas obtenir votre contrôle technique si votre véhicule n’est pas entretenu régulièrement.
– également pour votre sécurité : entretenir sa voiture, c’est s’assurer que les freins, les essuie-glaces, la batterie.. sont encore performants, ou que votre moteur ne risque pas de vous lâcher à cause d’un défaut d’huile.
– pour conserver votre garantie constructeur : si une avarie précoce arrive, le fait d’avoir entretenu votre voiture selon les préconisations du constructeur obligera votre constructeur automobile à participer financièrement à sa réparation. Sans preuve d’entretien, vous perdrez votre garantie constructeur et ne pourrez pas faire de demande de prise en charge en cas de panne précoce.
Le contrat d’entretien vous permet alors de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien.
Le contrat d’entretien vous permet de lisser sur plusieurs mois les coûts d’entretien de votre voiture, tout en vous assurant de respecter le calendrier d’entretien. Il est construit autour de votre habitude en tant que conducteur (nombre de kilomètres parcourus par an, type de véhicule etc.)
Rendez-vous dans vos conditions générales ! Toutes les informations concernant votre contrat et notamment l’option kilométrique choisie y sont détaillées.