FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Afin de savoir si votre panne va être couverte ou non, vous devez vous rendre chez un réparteur de préférence le garage vendeur ou à un distributeur de la marque du véhicule. Aprsè diagnostic de votre véhicule, ce dernier nous enverra un devis qui nous servira de base pour accepter ou non la prise en charge.
Attention : sans diagnostic et devis d’un professionel, nous ne serons pas en mesure de valider une réparation sur votre véhicule
L’assurance automobile vous couvre en cas de dommages sur votre véhicule, ceux des autres, ainsi que pour les blessures et autres dommages corporels qui arrivent dans un accident.
La panne n’est pas couverte, sauf pour l’assistance qui remorque votre véhicule jusqu’à un garage.
En cas de panne, le contrat Garantie Panne Mécanique prend en charge tout ou partie de vos réparations selon les modalités de votre contrat.
La garantie constructeur est la garantie légale offerte par un constructeur sur le véhicule neuf que vous achetez, en supplément des deux garanties légales (défauts de fabrication et vices cachés). La durée minimum de ce contrat est de 24 mois mais elle peut-être plus longue selon les fabricants. Dans ce cas, c’est le constructeur qui traite vos sinistres.
(Pour info, cette garantie « constructeur » existe sur tous les produits neufs que vous achetez.)
L’assurance panne automobile fonctionne de la même manière mais intervient une fois la Garantie « Constructeur » échue. Ce ne sera plus le fabricant qui prendra en charge vos sinistres mais l’assureur.
Les prestations d’entretien prennent en charge les opérations prévues sur votre auto par le constructeur :
– Les opérations périodiques prévues par le constructeur comme la vidange, les filtres ou la courroie de distribution prévues sur un intervalle de temps ou de kilomètre, tous les 12 mois ou 20 000 km pour une 208 par exemple
– Les opérations liées à l’usage de votre voiture (plaquettes de freins, pneus…). Si vous habitez en montagne, il est probable que vous changiez les plaquettes de freins plus fréquemment
– L’assurance panne automobile au contraire prend en charge les opérations imprévues, liées à des pannes ou défaillances de votre véhicule
Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.
Les remboursement d’une facture intervient dans les quinze (15) jours après récéption de la facture par nos services.