Team Lead Customer Service – Endcustomer (m/w/d)

Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d)

Für die weitere Entwicklung unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d).

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Endcustomer-Team und gestaltest gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit.

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im B2C-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit KPIs sowie in der Steuerung operativer Prozesse
• Kommunikationsstärke sowie ein verbindlicher, wertschätzender und motivierender Führungsstil
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Branchenerfahrung in den Bereichen Versicherung, Automotive, Financial Services oder Mobility ist von Vorteil, aber kein Muss

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Endcustomer-Teams
• Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität sowie einer positiven Customer Experience
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen
• Steuerung relevanter Service-KPIs , Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Coaching- und Feedbackgespräche
• Förderung einer offenen, lösungsorientierten und leistungsstarken Teamkultur
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und dem sowie dem Management
• Aktive Mitarbeit an Projekten und bereichsübergreifenden Weiterentwicklungen

DAS BIETET OPTEVEN

• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit
• 50 % Zuschuss zum Jobticket
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine
• Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten
• Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku’damm und Zoologischem Garten
• Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung des Customer Service aktiv mitzuprägen

Gestalte die Zukunft der Mobilität mit Opteven!

Die Opteven Group ist seit über 40 Jahren ein führender Anbieter in der Automobilbranche. Mit unseren Kernprodukten – Fahrzeuggarantieversicherungen, Wartungsverträgen und Pannenhilfe – setzen wir Maßstäbe im Gebrauchtwagengeschäft. Die nächsten Jahre stehen bei uns im Zeichen des Wachstums und der Weiterentwicklung innovativer Mobilitätslösungen.

Wir bieten Dir die Chance, in einem agilen und dynamischen Umfeld aktiv an der Zukunft unseres Unternehmens mitzuwirken und neue Standards in der Branche zu setzen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den nächsten Schritt in der Mobilität von morgen