Über uns
Vorstellung des End-Customer Supports bei Opteven
Hallo und willkommen, hier bekommst du einen Einblick in den Endkunden-Bereich bei Opteven.
Unser Team ist entscheidend, wenn es darum geht, unsere Endkunden bestmöglich zu betreuen und in ihren Anliegen zu unterstützen. Wir sind telefonisch und per E-Mail erreichbar, beantworten Fragen rund um die angebotenen Garantieversicherungs-produkte und nehmen Änderungen an bereits bestehenden Verträgen vor. Die klassische Akquise hingegen gehört nicht zu unserem Aufgabengebiet.
Im Herbst 2023 sind wir an den Start gegangen und in den letzten Monaten zunehmend den Kinderschuhen entwachsen. Heute sehen wir uns als junge Erwachsene, die Stolz auf das zurückblicken, was sie bisher schon erreicht haben. Dennoch liegt noch einiges vor uns und wir freuen uns auf die Aufgaben, die auf uns warten. Hierbei liegt das Stemmen des Daily Business und ein hohes Qualitätsniveau im Fokus unserer Arbeit. Hier werden wir weiter wachsen und mit zunehmender Dauer noch mehr Seniorität erlangen.
Erfolge:
Wir sind heute in der Lage unsere täglichen Aufgaben souverän zu meistern und haben dafür in den vergangenen Monaten sehr hart an dem Aufbau eines schlagkräftigen Teams gearbeitet. Wir sind breit in unseren Fähigkeiten aufstellt, sodass wir die Expertise von Fachleuten aus der Versicherungsbranche, dem klassischen Kundenservice und artverwandtem Know-how erfolgreich für unsere Weiterentwicklung einsetzen. Insbesondere der implementierte Einarbeitungsprozess, wie auch die neue Strukturbildung, lassen uns mit einem soliden Fundament gestärkt nach vorne schauen.
Projekte:
Neue Technologien, wie die immer präsenter und ausgereifter werdende KI, werden auch für uns in Zukunft eine größere Rolle in unserem täglichen Tun einnehmen. Mit Hochdruck arbeiten wir an Lösungen, die es uns erlauben werden, uns bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kunden vorzubereiten. Weiterhin wird der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Daher investieren wir in eine kontinuierliche Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.
Ich bin sehr stolz auf die bisherigen Erfolge unseres Teams und freue mich auf die kommenden Herausforderungen und Meilensteine.
WIR gestalten aktiv die Zukunft von Opteven – welch großartige gemeinsame Aufgabe!
Jean-Matthieu BISEAU, Vorsitzender und Chief Executive Officer
Im Rahmen seines Strategieplans 2025 hat Opteven beschlossen, seinen Qualitätsansatz zu stärken, um die Entwicklung seiner Garantieversicherungs-, Wartungs- und Kundendienstaktivitäten zu unterstützen. Diese Politik gliedert sich in Ziele, deren Erreichung anhand von Indikatoren überwacht wird.
Unsere Qualitätspolitik gliedert sich in 5 Säulen mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung.
Unsere gesellschaftliche Verantwortung zielt auf die Entwicklung von Humankapital, Fähigkeiten und Arbeitsplätzen im Unternehmen ab.
Integration sozialer Belange
Die gemeinsamen Werte von Opteven
Entwicklung der kollaborativen Arbeit
Förderung der persönlichen Entwicklung
Förderung der Lebensqualität am Arbeitsplatz
Opteven verpflichtet sich, seine Geschäfte nach einwandfreier Ethik zu führen. Das bedeutet, immer transparent zu sein und unseren Partnern zuzuhören.
Transparenz dank unserer Extranets und Zugang zu Statistiken über die Umsetzung, die Servicequalität und die Rentabilität von Verträgen
Transparenz über die Erreichung von Zielen, die durch vom Partner festgelegte Indikatoren definiert werden: Bei Nichterreichen dieser Schlüsselindikatoren werden von Opteven Strafen gezahlt.
Das bedeutet intern:
- Mitarbeitendenbeteiligung durch Erfolgsbeteiligung
- Digitale Befragung von Arbeitnehmenden
- Gleicher Lohn für Männer und Frauen.
Und extern:
- Digitalisierte Befragungen für unsere Convenience-Store-Partner und Kunden
- Key-Account-Kunden zuhören
- Förderung der Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen
Unsere Verantwortung für die Umwelt beginnt mit unserem Arbeitsplatz und unseren täglichen Gewohnheiten.
Die Räumlichkeiten
Die aktuellen Gebäude erfüllen die modernsten Anforderungen der Gebäudeausrüstung und nachhaltigem Gebäudemanagement, um unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.
Wir sind stolz auf die Einführung von Sortierbehältern, Projektoren und Einschränkungen für Drucker, um die Recyclingmenge zu erhöhen und das Abfallvolumen zu begrenzen.
Unsere Computerausrüstung wird systematisch von spezialisierten Partnern recycelt.
Das Gebäude befindet sich an einem Knotenpunkt des Berliner Verkehrsnetzes, der den Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln für seine Mitarbeitenden begünstigt.